社員間トラブルの解決法—怒りを「風船」で考える—
1.はじめに
一生懸命働く社員同士であるからこそ、時としてトラブルが生じることがあります。
本記事では、そのような社員間のトラブルをいかに解決するかについてお伝えします。
2.怒りを「風船」に例える
トラブルが発生した社員同士は、いわば怒りという空気で大きく膨らんだ風船を抱えている状態です。
そのため、解決への第一歩は、その風船の中に溜まった怒りを少しずつ抜いていくことにあります。
3.解決の手順
① 当事者を分けて話を聞く
まず、トラブルの当事者を別々に呼び、それぞれから話をじっくりと聞きます。
この際、その場で判断・ジャッジを下すことは避けてください。双方の言い分を丁寧に受け止めることが重要です。
② 感情を除いた事実の確認
次に、そもそも2人の間でどのような経緯があったのかを、感情を排除したうえで事実のみに基づいて確認します。
感情論ではなく、客観的な事実の整理こそが問題解決の核心となります。
4.コロナ禍後の職場環境の変化に備えて
コロナ禍が落ち着き、在宅勤務から出社勤務への移行が進む中、職場での人間関係がこじれるケースが増加傾向にあります。
社員間のトラブルに直面した際は、ぜひ本記事で紹介した手順を参考にしてください。
文責 特定社会保険労務士 山本法史